IA : clé de l’optimisation de l’expérience client et collaborateur
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Les Français ont, selon une étude d’Odoxa, encore beaucoup d’aprioris sur l’automatisation du service client grâce à l’Intelligence artificielle (IA), notamment en ce qui concerne les chatbots. 72 % d’entre eux considèrent en effet que la technologie appauvrit…