Le secteur des EHPAD traverse une transformation majeure. Si l’attention se concentre principalement sur la main-d’œuvre, le financement et la gouvernance, un élément important passe souvent inaperçu : la connectivité.
Soins aux seniors : l’urgence de la connexion
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Published on 13 janvier 2026 5h00
93%En 2023, 93 % des ménages français avaient accès à Internet.
Les outils numériques et l'essor de l'IA dans le secteur des soins aux personnes âgées transforment la manière dont les prestataires surveillent, communiquent et dispensent les soins aux patients. Par exemple, des consultations virtuelles aux portails destinés aux résidents en passant par les systèmes de sécurité, l'ensemble de l'expérience en EHPAD dépend essentiellement d'une connexion Wi-Fi fiable. Or, dans de nombreux établissements, le réseau n'est tout simplement pas à la hauteur.
La stratégie nationale française de transformation numérique pour l'accompagnement des personnes âgées dessine un futur où le numérique devient un levier central pour la qualité, la personnalisation et la coordination des services, tout au long du parcours de vie et de soin des seniors. Mais la concrétisation de cette vision dépend de la mise en place de bases solides, notamment d'un élément aussi fondamental qu'une connectivité stable à l'échelle de l'établissement.
Avec seulement environ 610 000 places en EHPAD, dont une forte concentration dans les zones urbaines au détriment des territoires ruraux, et des créations nettes de places largement insuffisantes par rapport à la courbe démographique,la France fait face à une pression croissante. Le rapport Libault (2019) estimait déjà à 108 000 le nombre de places supplémentaires nécessaires d'ici 2030 pour répondre aux besoins liés au vieillissement, sans compter l'adaptation aux nouvelles pathologies et aux attentes des usagers. Dans ce contexte, la demande en environnements de soins connectés et numériques ne peut que s'intensifier.
Pourtant, malgré cette demande croissante, de nombreux établissements sont encore confrontés à des réseaux Wi-Fi qui n'ont pas été conçus pour répondre aux réalités des soins aux personnes âgées modernes, ce qui crée des frustrations quotidiennes pour les résidents, le personnel et les prestataires.
Le défi de la connectivité
Le volume actuel d'appareils, de services numériques et d'attentes en temps réel peut submerger les réseaux existants dans de nombreuses EHPAD.
La couverture reste l'un des écueils les plus courants, en particulier dans les chambres des résidents et les espaces communs. Dans les établissements situés dans des bâtiments anciens, les murs épais et la configuration complexe peuvent nuire à la puissance du signal. Cela entraîne des ralentissements frustrants ou des coupures d'appel.
La congestion est également un problème croissant. Les résidents d'aujourd'hui sont plus connectés que jamais, beaucoup d'entre eux utilisant quotidiennement des smartphones, des tablettes, des téléviseurs intelligents et des dispositifs de suivi de santé. La plupart des réseaux traditionnels n'étant pas conçus pour gérer ce type de charge, ils ont souvent du mal à hiérarchiser le trafic ou à gérer efficacement la bande passante entre des dizaines, voire des centaines d'appareils connectés. Cela devient problématique lors des pics de demande, par exemple lorsqu'un résident se connecte pour une téléconsultation ou utilise un appareil portable pour surveiller son rythme cardiaque ou alerter le personnel en cas de chute.
L'accès et l'intégration sont d'autres domaines qui peuvent rapidement devenir un défi logistique dans les environnements de soins aux personnes âgées, non seulement pour les résidents, mais aussi pour le personnel et les visiteurs. De nombreux établissements continuent de recourir à des configurations manuelles et à des mots de passe partagés, qui sont difficiles à gérer et encore plus difficiles à révoquer lorsqu'une personne quitte l'établissement ou qu'un appareil est perdu.
Ces méthodes obsolètes entraînent de nombreux risques en matière de confidentialité et de sécurité. Dans de nombreux cas, les appareils des résidents, les tablettes du personnel, les capteurs IoT et même les systèmes médicaux critiques partagent le même réseau. Ainsi, si un appareil est compromis, tous deviennent vulnérables. Pour les environnements traitant des données personnelles et médicales sensibles, c'est un risque qu'aucun prestataire ne peut se permettre de prendre.
Malheureusement, le manque d'assistance informatique sur place reste un obstacle majeur. La plupart des établissements de soins pour personnes âgées ne disposent pas d'équipes informatiques dédiées, ce qui signifie que le dépannage des problèmes liés au Wi-Fi incombe souvent à un personnel déjà surchargé ou entraîne de longs délais d'attente pour obtenir une assistance externe.
Repenser la connectivité pour les soins aux personnes âgées
Pour améliorer le Wi-Fi dans les établissements de soins aux personnes âgées, il faut mettre l'accent sur la connectivité comme facteur d'autonomie et de soins plus intelligents. Cela nécessite un changement dans la manière dont les opérateurs abordent la conception et la gestion des réseaux.
Au lieu de rafistoler les infrastructures existantes, les opérateurs doivent penser à plus long terme. Cela signifie qu'ils doivent intégrer la connectivité dans le fonctionnement même des établissements. Il faut commencer par concevoir un réseau Wi-Fi en fonction des déplacements des résidents et du personnel, simplifier les processus de connexion afin que les résidents puissent se connecter sans confusion ni assistance, et créer un accès dédié et sécurisé pour le personnel, les visiteurs et les systèmes médicaux afin d'éviter les temps d'arrêt. Une architecture réseau dotée de fonctionnalités de sécurité intégrées permettra de mieux protéger les données sensibles et de répondre aux exigences de conformité, ce qui offre un meilleur contrôle et réduit la complexité, en particulier pour les personnes âgées.
Cela implique également de mettre en place des réseaux qui ne dépendent pas d'une assistance informatique sur site. La plupart des établissements fonctionnent avec des ressources techniques limitées, la connectivité doit donc être facile à gérer à distance, les problèmes devant être résolus avant qu'ils ne perturbent les soins. À mesure que les outils d'IA, les appareils portables et les systèmes de santé en temps réel se généralisent, les réseaux de soins aux personnes âgées doivent être conçus dès le départ pour être évolutifs et résilients, et non pas être améliorés a posteriori.
Lorsque la connectivité est fiable, sécurisée et ne nécessite aucune attention particulière, elle cesse d'être un obstacle et devient un catalyseur. Pour les résidents, cela signifie indépendance et tranquillité d'esprit. Pour le personnel, cela signifie plus de temps pour les soins de première ligne et moins de temps consacré à la résolution des problèmes réseau. Et pour les prestataires, c'est la base qui permet à tous les autres investissements numériques de tenir leurs promesses.