La Médiation de l’Assurance enregistre 46 830 saisines en 2025, une hausse de 28% en un an qui révèle les tensions entre assureurs et assurés. La crise du pouvoir d’achat et l’adoption de l’intelligence artificielle expliquent cette explosion, particulièrement marquée en complémentaire santé (+97%).
Assurance : hausse de 28% des saisines du Médiateur en 2025
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Published on 3 septembre 2026 10h36
55%En 2025, 55% des assurés ont obtenu une satisfaction totale ou partielle
Le secteur de l'assurance en France connaît une crise latente. En 2025, la Médiation de l'Assurance (LMA) a enregistré 46 830 recours, marquant une augmentation de 28% en un an. Ce chiffre reflète un phénomène préoccupant : face à la diminution continue de leur pouvoir d'achat, les ménages français se tournent massivement vers la médiation pour contester les décisions de leurs assureurs.
Une hausse record : 46 830 recours en 2025
Depuis 2020, où LMA avait enregistré 15 000 recours, le nombre de dossiers a triplé pour atteindre 46 830 en 2025. Cette augmentation révèle un malaise profond entre assureurs et assurés. Le taux de recevabilité des dossiers a également progressé de 33% à 47% sur la même période, indiquant que les réclamations sont de plus en plus fondées sur des bases juridiques solides. Les Français semblent mieux connaître leurs droits et formulent des demandes plus pertinentes.
Depuis l'été 2025, Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l'Assurance, observe une accélération : « On pensait que cela ralentirait, mais depuis l'été 2025, cela a repris fortement ». En un an, LMA a traité 60 000 dossiers, soit une hausse de 50% entre l'été 2025 et l'été 2026. Deux facteurs expliquent cette hausse, notamment l'utilisation accrue des outils d'intelligence artificielle par les requérants, qui utilisent ces technologies pour rédiger leurs demandes, leur apportant confiance et facilitant l'accès à la médiation.
Le pouvoir d'achat en question : la complémentaire santé en première ligne
La complémentaire santé est particulièrement touchée, avec une augmentation de 97% des recours en un an, un record qui illustre les difficultés financières des ménages. Les Français examinent de près chaque euro dépensé en protection sociale. Ce phénomène met en lumière la complexité des contrats, souvent peu clairs quant aux remboursements réels. Les litiges concernent principalement l'incompréhension des niveaux de couverture et des franchises appliquées.
La diminution du pouvoir d'achat est également un facteur clé de l'augmentation des recours. Les contestations concernant les gels de tarifs et de prestations en complémentaire santé ont doublé. Les assurés protestent contre les réductions de garanties imposées ou les augmentations tarifaires jugées excessives. Cette vigilance accrue des Français s'exprime aussi dans l'assurance automobile (40% des recours) et l'habitation (33%), mais la santé devient le principal domaine de conflit.
Efficacité du système de médiation : 55% de satisfaction
Malgré la forte demande, LMA maintient son efficacité opérationnelle. En 2025, 14 220 litiges ont été résolus, soit une augmentation de 40% par rapport à 2024. Le délai moyen de traitement reste stable à sept mois, grâce à des gains de productivité et à un recours accru aux solutions amiables. Les assureurs collaborent pleinement : 99% suivent les recommandations du médiateur et aucun n'a refusé la médiation en 2025.
En 2025, 55% des assurés ont obtenu une satisfaction totale ou partielle, confirmant la pertinence du dispositif. LMA est désormais la première médiation de consommation en France, devant les médiateurs de l'énergie ou des télécommunications. La gratuité et l'accessibilité numérique (75% des demandes passent par internet) soutiennent ce succès. Catherine Julien-Hiebel, présidente du Conseil d'Administration de LMA, travaille avec les assureurs pour améliorer les pratiques commerciales et réduire les litiges. Le défi pour 2026 est d'absorber la croissance sans affecter la qualité du service ni allonger les délais de réponse.