Orange déploie le 19 novembre une application unique regroupant mobile, TV, mail et cybersécurité, avec Orange IAs donnant accès à quatre modèles d’intelligence artificielle. Gratuite en version limitée, elle propose deux abonnements payants à 7 et 10 euros mensuels, visant à tripler la fréquence des visites clients et atteindre 12-13 millions d’utilisateurs réguliers.
Orange déploie une application unique regroupant tous ses services dès le 19 novembre
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Publié le 12 novembre 2026 à 7h17
48%48 % des Français utilisent au moins un service d’IA sans savoir lequel choisir
À partir du 19 novembre, Orange regroupe dans une application baptisée « Orange » la gestion du mobile et d’internet, la télévision, la messagerie et la cybersécurité. L’opérateur y ajoute un accès à plusieurs modèles d’intelligence artificielle. Il vise 12 à 13 millions d’utilisateurs hebdomadaires, voire quotidiens, contre 7 millions d’utilisateurs mensuels aujourd’hui, et compte proposer davantage de services payants depuis cette interface unique.
Une seule application pour les services Orange et Sosh
Jusqu’ici, Orange a dispersé ses services entre une dizaine d’applications distinctes, dont « Orange et moi », Orange TV et Mail Orange. Les clients devaient passer de l’une à l’autre pour gérer leur forfait, consulter leurs courriels ou accéder à la télévision. « Il s’agit de notre plus important projet digital depuis longtemps, on franchit une étape majeure avec un coup d’avance sur nos concurrents », affirme Jérôme Hénique, directeur exécutif et CEO d’Orange France, dans Le Figaro.
En rassemblant ces services, l’opérateur cherche à réduire ses coûts de maintenance, à mutualiser le développement et à multiplier les occasions de proposer des options. « Ça va bien au-delà d’une refonte habituelle d’application », explique Frédéric Niel, Chief Digital Officer d’Orange France B2C. Les utilisateurs pourront notamment adresser des demandes en langage naturel à un assistant intégré, par exemple : « Comment remplacer ma télécommande TV ? » ou « Je déménage, que dois-je faire ? ». Orange pourrait ainsi recevoir moins d’appels au service client, sans qu’une baisse des tarifs soit acquise. Selon CNET France, l’application Sosh est elle aussi refondue, avec sa propre charte graphique.
Quatre modèles d’IA réunis dans Orange IAs
Orange IAs donne accès, depuis une interface qui conserve l’historique des conversations, à ChatGPT d’OpenAI, Gemini de Google, Claude d’Anthropic et Mistral AI. Son utilisation est gratuite dans la limite d’un quota mensuel. Orange cite une étude interne selon laquelle 48 % des Français utilisent au moins un service d’IA sans savoir lequel choisir. Dans cette refonte, l’IA occupe une place centrale, comme le relève iPhoneSoft.
Sans engagement, Orange IAs Plus coûte 10 euros par mois. Cette formule lève les limites d’utilisation et donne un accès prioritaire aux versions les plus récentes des modèles. À titre de comparaison, ChatGPT Plus est affiché à 20 dollars par mois et Gemini Advanced à 19,99 euros. L’application et sa version gratuite d’Orange IAs sont également accessibles aux personnes qui ne possèdent ni forfait mobile ni box chez Orange ; l’opérateur espère ensuite en convertir une partie en clients télécoms.
« On va aller évidemment beaucoup plus loin », promet Frédéric Niel à BFM Tech, en évoquant de futurs partenariats. L’application comprend déjà une marketplace de plus de 10 000 références proposées par 50 vendeurs tiers, sur laquelle Orange pourrait percevoir des commissions. AlloCiné Mini, Deezer Hits, ViaMichelin et Playzer Originals figurent aussi parmi les services intégrés.
Cybersécurité : une option à 7 euros par mois
Le socle gratuit de l’application comprend la gestion du forfait, le suivi de consommation, l’assistance client et la version limitée d’Orange IAs, sans surcoût par rapport à « Orange et moi ». Il inclut aussi un assistant de cybersécurité capable de vérifier la fiabilité de SMS, de courriels, de QR codes et d’appels. Presse-Citron qualifie l’outil gratuit d’« arme ultime contre les arnaques ».
Lancée en juin 2024, l’option Orange Cybersecure compte déjà 500 000 clients. Pour 7 euros par mois, sa version premium ajoute une protection du réseau et une surveillance du Dark Web destinée à détecter les fuites de données personnelles. Un ménage souscrivant à la fois Cybersecure et Orange IAs Plus paierait 17 euros supplémentaires par mois, soit 204 euros par an. Orange vise 12 à 13 millions d’utilisateurs réguliers d’ici fin 2028 ; reste à savoir combien choisiront ces services payants.