En tant que manager de la practice Marketing Stratégique chez Equancy, Aude Sarda accompagne un grand groupe de bancassurance dans la définition et le déploiement de ses stratégies digitales, marketing et de communication. Elle a environ dix ans d'expérience dans la bancassurance où elle a dirigé des grands projets avant de devenir responsable du marketing digital et de la communication au sein du groupe d'assurance Crédit Agricole. Elle est diplômée en sciences politiques et en responsabilité sociale des entreprises. Elle est également l'auteure d'un livre sur l'éthique financière publiée en France en 2011 (Éditions Lextenso).
B2B : prenez soin de vos distributeurs autant que de vos clients
- Les Experts
Les standards de la relation client sont dictés aujourd’hui par des champions comme Amazon- qui s’illustre dans la gestion des délais, Uber- pour la simplicité du service, ou encore Apple- pour l’excellence de l’expérience client....