Bertrand Pinchon

Pour nombre de client, joindre un service client est souvent peine perdue. Lorsqu'ils doivent demander de l'aide pour résoudre un problème ou mener à bien une opération, nombreux sont ceux qui vont appréhender l'expérience qu'ils…

L'automatisation des processus est devenue une activité centrale dans la transformation numérique. Pourtant, 70 % de ces programmes n'atteignent pas leurs objectifs du fait de la mauvaise gestion des informations, en effet, de nombreuses organisations ont…

Qu'il s'agisse de ressources humaines, financières ou de temps, les PME et Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) se sentent parfois démunies face à la potentielle récession économique. Une étude récente du Gartner révèle que 75 %…

Si les entreprises veulent devenir des leaders dans leur domaine, elles doivent accroitre leur capacité numérique, généraliser les processus numériques et automatiser le plus d'activités possible.