Laurent Malpeli

Avec les changements de comportement conditionnés par les nouvelles règles qui régissent désormais le quotidien, la recherche d’informations, de produits et de services sur Internet est devenue la norme pour les consommateurs. Contraints de rester...

Lorsqu’une entreprise définit ses objectifs annuels, le service client est souvent relégué au second plan, la croissance étant souvent plus attractive que la fidélisation. Toutefois, les représentants du service client sont indispensables au bon fonctionnement...