Stéphane Contrepois

L’hôtellerie est un secteur soumis à une forte concurrence, en raison de l’importance de l’offre (la France compte plus de 18 000 hôtels). L'émergence, ces dernières années, des plateformes de réservation en ligne (Booking, HomeAway…)...

Bien souvent, les personnes confondent multicanal, crosscanal et omnicanal et les utilisent comme des termes synonymes. Ils n’ont pourtant pas la même signification. Une hiérarchie doit être faite entre les trois : il y a une...

L'expérience client digitale a redéfini la façon dont les entreprises et leurs clients interagissent. Bien qu’elle ait indéniablement révolutionné la façon dont beaucoup de gens abordent leurs achats, l’expérience client digitale est toujours en cours...