Les Français risquent de perdre collectivement plus de 30 millions d’euros cet été en oubliant d’utiliser leurs cartes de fidélité pendant leurs vacances. Chaque foyer pourrait ainsi renoncer à environ 8 euros d’avantages, selon une estimation d’Eagle Eye, spécialiste des solutions de fidélisation.
30 millions d’euros perdus chaque été à cause des cartes de fidélité
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Published on 20 juillet 2026 14h41
Voilà un paradoxe qui en dit long sur nos comportements de consommation : nous accumulons des cartes de fidélité toute l'année, nous traquons la moindre promotion, nous calculons nos économies au centime près, et puis, dès que l'été arrive, nous oublions tout. Résultat : plus de 30 millions d'euros d'avantages fidélité pourraient être laissés chaque année aux caisses des supermarchés par les vacanciers français. Une somme qui paraît dérisoire à l'échelle individuelle (environ 8 euros par foyer), mais qui devient considérable une fois agrégée. Et surtout, qui révèle une faille étonnante dans notre rapport à la consommation.
Le calcul qui fait mal
Reprenons les chiffres avancés par Eagle Eye, entreprise spécialisée dans les technologies de fidélisation. Le raisonnement part d'un constat simple : pendant les vacances d'été, un foyer français dépense en moyenne 270 euros de courses alimentaires en supermarché. Ce montant est calculé à partir du budget vacances moyen (1 748 euros par foyer selon CSA Research et Cofidis), dont environ un quart est consacré à l'alimentation. Sur ce panier de 270 euros, les programmes de fidélité des principales enseignes (Carrefour, Intermarché, Système U) offrent entre 2 % et 3 % d'avantages effectifs. Soit entre 5,40 et 8,10 euros par foyer.
Le problème, c'est que 25 % à 30 % des détenteurs de cartes de fidélité n'activent pas leurs avantages pendant les vacances. En appliquant ce taux de non-recours aux 14 millions de foyers français partant en vacances l'été (hors départs à l'étranger), et en tenant compte du fait que 87 % d'entre eux possèdent au moins une carte de fidélité, on arrive à une perte collective comprise entre 33 et 40 millions d'euros. Autrement dit, chaque été, l'équivalent du chiffre d'affaires d'une PME de taille moyenne s'évapore simplement parce que les consommateurs oublient de présenter un bout de plastique ou de scanner un QR code.
L'oubli n'est pas un hasard
Mais pourquoi oublie-t-on sa carte de fidélité en vacances ? La réponse tient moins à la distraction qu'à un changement de contexte mental. En vacances, on sort de ses routines, on perd ses repères, on relâche son attention. Le supermarché devient un lieu fonctionnel, où l'on passe vite fait pour acheter de quoi préparer le pique-nique ou le dîner. On ne pense plus à optimiser, on pense à profiter. Et puis, avouons-le, sortir sa carte de fidélité dans une station balnéaire, c'est un peu comme porter son badge d'entreprise à la plage : ça rappelle trop le quotidien.
Pourtant, les enseignes de grande distribution sont présentes partout en France. Votre carte Carrefour fonctionne aussi bien à Quimper qu'à Menton, votre carte Intermarché cumule des points que vous soyez à Lille ou à Perpignan. Le système est conçu pour être national, voire international pour certaines enseignes. Mais cette logique industrielle se heurte à une réalité psychologique : en vacances, nous changeons de région, mais aussi de mentalité. Nous ne sommes plus dans l'optimisation, nous sommes dans la déconnexion.
La dématérialisation comme solution partielle
Face à ce constat, Eagle Eye propose une série de recommandations qui relèvent du bon sens : dématérialiser ses cartes dans son smartphone (Apple Wallet, Google Wallet), vérifier avant le départ quelles enseignes sont présentes sur son lieu de vacances, garder le réflexe de présenter sa carte à chaque passage en caisse. Certaines enseignes permettent même de retrouver son compte fidélité en magasin à partir d'un numéro de téléphone ou des informations du compte client.
Ces solutions techniques sont efficaces, mais elles ne règlent qu'une partie du problème. Car la dématérialisation ne supprime pas l'oubli, elle le déplace. Combien de fois ouvre-t-on son portefeuille numérique en vacances ? Combien de fois pense-t-on à vérifier si notre carte de fidélité est bien enregistrée dans l'application de paiement ? La vraie question n'est pas technique, elle est comportementale. Et sur ce terrain, les enseignes ont encore beaucoup à faire pour rendre leurs programmes de fidélité suffisamment attractifs et simples pour que les consommateurs y pensent même en mode vacances.
Un enjeu de pouvoir d'achat discret mais réel
Reste que ces 30 millions d'euros perdus chaque été ne sont pas qu'une anecdote. Dans un contexte où le pouvoir d'achat est au cœur des préoccupations des Français, où chaque euro compte, où les prix sont souvent plus élevés dans les zones touristiques en pleine saison, renoncer à 8 euros d'avantages fidélité par simple oubli, c'est un luxe que tout le monde ne peut pas se permettre. D'autant que ces 8 euros ne tombent pas du ciel : ils sont le fruit d'achats accumulés tout au long de l'année, de points patiemment cumulés, de seuils de remise franchis après des mois de courses.
En réalité, cette perte estivale illustre une contradiction plus large de notre économie de la consommation. D'un côté, les enseignes déploient des trésors de technologie pour personnaliser leurs offres, analyser nos comportements, nous envoyer des promotions ciblées. De l'autre, elles peinent à nous convaincre de présenter une simple carte à la caisse. Le problème n'est pas le manque d'outils, c'est le manque de simplicité. Et tant que les programmes de fidélité resteront perçus comme une corvée administrative plutôt que comme un vrai service, les 30 millions d'euros continueront de s'évaporer chaque été, sous le soleil de juillet.