Voici les 5 compagnies aériennes à éviter en 2025

Le 23 juillet 2025, le comparateur spécialisé Flightright a publié son tout dernier classement des pires compagnies aériennes en Europe. En s'appuyant sur des critères mêlant fiabilité des vols, traitement des réclamations et satisfaction client, cet indice annuel, devenu une référence, bouscule une nouvelle fois le secteur aérien. Ce palmarès offre aux voyageurs des outils précieux pour choisir – ou éviter – une compagnie lors de leur prochain voyage.

Comment Flightright classe les compagnies aériennes

L'indice Flightright 2025 repose sur une triple évaluation. Chaque compagnie aérienne européenne est notée selon trois axes essentiels :

La fiabilité opérationnelle : nombre de vols en retard ou annulés.
Le comportement d’indemnisation : rapidité et efficacité à verser les compensations dues.
La satisfaction client : avis recueillis sur la qualité du service, la réactivité et l'expérience globale.

Chaque critère est noté sur 5 étoiles. Le score global détermine le classement final, en plaçant les moins performantes en haut de la liste.

En tête du classement : les compagnies les moins fiables d’Europe

D’après le classement publié par Flightright sur son site officiel, voici les compagnies aériennes qui obtiennent les pires résultats en 2025 :

Vueling : en tête du classement négatif, la low-cost espagnole hérite des pires évaluations en matière de ponctualité et de gestion des indemnisations.
Ryanair : malgré une amélioration sur la ponctualité, la compagnie irlandaise est toujours pointée du doigt pour sa gestion des réclamations.
Finnair : la compagnie finlandaise surprend en intégrant ce top 3, principalement à cause d’un net recul dans les avis clients et une dégradation de ses délais de réponse aux demandes d’indemnisation.

D’autres compagnies aériennes comme Wizz Air, TAP Air Portugal ou encore ITA Airways figurent aussi dans le bas du tableau, avec des performances globalement médiocres selon les trois indicateurs.

Pourquoi ce classement peut changer votre expérience de voyage

Le classement Flightright n’est pas une simple photographie statistique. Il traduit concrètement le niveau de confiance qu’un passager peut accorder aux différentes compagnies aériennes. Pour les voyageurs, cela permet d’anticiper :

Le risque d’un vol perturbé (annulation ou retard supérieur à 3 heures).
La probabilité de recevoir une indemnisation en cas de désagrément, conformément au règlement européen CE 261/2004.
La qualité du service client, y compris la disponibilité des canaux de communication, la prise en charge et la résolution rapide des litiges.

« Nous avons analysé les chiffres de retard et d’annulation des différentes compagnies aériennes afin de montrer quelles sont les compagnies aériennes les plus fiables ou les moins fiables », explique Flightright sur son site officiel.

L’indice Flightright : un outil devenu incontournable

Depuis 2010, Flightright a fait valoir plus de 450 millions d’euros d’indemnisation pour le compte de passagers européens. L’entreprise, qui agit comme un intermédiaire juridique, défend les droits des clients confrontés à des retards, annulations ou refus d’embarquement. Son classement annuel s’est donc imposé comme un baromètre crédible de la fiabilité du transport aérien en Europe.

Ce palmarès 2025 renforce cette crédibilité, en s’appuyant sur des données réelles croisées avec l'expérience de milliers de passagers. Un moyen pour les voyageurs de mieux choisir leur compagnie, et pour les acteurs du secteur, une incitation à améliorer leurs pratiques. Ce type de classement peut également impacter directement la stratégie commerciale des transporteurs concernés : face à une médiatisation croissante et à une pression concurrentielle exacerbée, certaines compagnies pourraient être contraintes de revoir leurs processus internes pour préserver leur réputation et maintenir leur part de marché.

Alors que la saison estivale bat son plein, ce classement tombe à pic. Face à la montée des tensions dans les aéroports et l’augmentation des réclamations, les passagers disposent désormais d’un outil fondé sur des faits concrets pour préparer sereinement leurs déplacements. Si certaines compagnies persistent dans leurs mauvaises pratiques, d’autres pourraient tirer parti de ce palmarès pour corriger le tir. Pour les clients, l’indice Flightright 2025 devient ainsi une boussole indispensable dans un ciel européen encore trop agité.