Guillaume Brille

Depuis une dizaine d'années, les GAFAM ont redéfini les standards de l'expérience utilisateur : parcours fluides, services intégrés, personnalisation en temps réel. Les consommateurs y ont pris goût. Ce qui était autrefois perçu comme un « plus »…

En 2025, la fidélité client ne se décrète plus, elle se mérite. Transformée en profondeur par l’accélération de la digitalisation et par des attentes toujours plus exigeantes, elle repose désormais sur deux piliers indissociables : la…