Laurent Detournay occupe le poste de « Executive Vice President Northern Europe » d'Altitude Software, le spécialiste des solutions d'interactions unifiées pour centres d'appels.
Il y est responsable de la présence et du développement commercial d'Altitude Software pour la zone Nord de l'Europe (France, Angleterre, Allemagne-DACH, Benelux, Europe du Nord, Centrale et de l'Est).Auparavant, Laurent Detournay occupait la fonction de « Managing Director », pour laquelle il était en charge du management général d'Altitude Software au Benelux et en Europe Centrale.Après avoir acquis un diplôme d'ingénieur civil en informatique à l'UCL, il s'est lancé dans une carrière IT au cours de laquelle il s'est spécialisé dans les processus de vente, le développement et le déploiement de solutions de centre de contact internationales.
Centres de contacts : motiver et récompenser les agents, une nécessité pour booster les performances.
- Les Experts
Le rôle de l'agent est primordial : transformer un client non satisfait en un client fidèle et heureux ! Aujourd'hui, l'amélioration des performances globales des centres de contacts passe par l'investissement et la reconnaissance des agents au...