La panne de Microsoft oblige Workhorse à reporter ses résultats de quatre jours

Le constructeur américain de véhicules électriques devait présenter ses comptes jeudi 12 novembre. Il a décalé son rendez-vous avec les investisseurs au lundi suivant. En Australie, des commerçants ont vu le même incident informatique compromettre des commandes qu’ils devaient livrer le jour même.

À une demi-heure de sa conférence sur les résultats du troisième trimestre, Workhorse a changé l’agenda de ses investisseurs. Le groupe devait prendre la parole jeudi 12 novembre à 16 h 30, heure de New York. À 16 heures, il a annoncé un report au lundi 16 novembre, à la même heure, soit 22 h 30 à Paris. L’entreprise attribue ce décalage aux perturbations provoquées dans ses activités par la panne mondiale de Microsoft. Elle prévoit de publier ses comptes avant la conférence, précise son communiqué aux investisseurs.

La conférence devait porter à la fois sur les résultats et sur les perspectives du constructeur. Les investisseurs devront donc attendre quatre jours de plus pour entendre la direction détailler ses perspectives. Workhorse donne une nouvelle date, sans avancer de montant de pertes ni préciser quelle étape de la préparation a été bloquée. Il maintient la diffusion de la conférence en ligne et par téléphone, selon son calendrier révisé.

À Karratha, des bouquets à livrer le jour même

À Karratha, en Australie-Occidentale, Paige Mouchemore devait composer et faire partir des bouquets le vendredi 13 novembre. La fleuriste a expliqué à ABC que les commandes pour livraison le jour même étaient affectées. Si un client avait commandé par courriel, il fallait qu’il pense à appeler pour que la boutique puisse traiter sa demande à temps. Une commande pour un anniversaire prévu ce vendredi perdait de son intérêt si elle n’était découverte que le lendemain, comme l’illustre le reportage d’ABC à Karratha.

Dans la même ville, Lesley Clark a estimé qu’environ la moitié de l’activité du magasin de meubles où elle travaille dépendait du courrier électronique. Elle craignait que les clients interprètent le silence du magasin comme un manque de suivi. Elle évaluait à une semaine le retard que sa petite équipe risquait d’accumuler. Traiter les demandes en souffrance mobiliserait aussi des salariés habituellement disponibles pour accueillir les clients en magasin.

Ashwin Pal, associé du cabinet RSM Australia, inclut précisément ces heures de rattrapage dans le coût de la panne. Il évoque des pertes susceptibles de se compter en milliards de dollars, une estimation formulée vendredi dans un entretien à ABC. Aucun bilan consolidé ne permettait alors de savoir combien de commandes avaient simplement été décalées, ni combien avaient été définitivement perdues.