Depuis 22 heures environ le soir du 13 octobre 2025, de nombreux utilisateurs signalent une panne massive du service SFR Mail. Sur les plateformes de suivi comme DownDetector ou Zone ADSL, les alertes se multiplient autour de 22 heures.
Mot de passe non reconnu, impossibilité d’accéder à la boîte mail, messages d’erreur sur l’application mobile et sur le webmail : tout indique un incident généralisé sur les serveurs de messagerie SFR.
Une panne concentrée sur les mails SFR
Les signalements publiés dans la soirée sont sans équivoque :
Boîte mail inaccessible
« Mot de passe non reconnu et impossible de se connecter », ajoute Jordan quelques minutes plus tard.
« Impossible d’accéder à mes mails, aussi bien sur le site que sur l’appli Apple Mail », confirme Marine.
En moins d’une heure, plus de quinze témoignages simultanés évoquent le même symptôme : impossibilité totale d’accéder à la messagerie SFR, que ce soit depuis un navigateur ou depuis un logiciel tiers (Outlook, Apple Mail, etc.).
Un pic de signalements a été observé à 22h, ce qui laisse penser à une panne serveur ou à une attaque ciblée sur les systèmes d’authentification IMAP/SMTP.
SFR n’a pas encore communiqué officiellement
À cette heure, aucun communiqué n’a été publié par SFR pour confirmer ou infirmer la nature de la panne.
Cependant, les témoignages d’utilisateurs indiquent que l’accès à l’espace client fonctionne toujours, tandis que la messagerie reste bloquée. Cela suggère un problème isolé aux serveurs mail, et non une coupure globale du réseau SFR.
Plusieurs internautes évoquent même une “attaque sur les serveurs”, hypothèse plausible mais non vérifiée. L’absence de réponse officielle entretient le flou.
Une répétition des incidents précédents
Ce n’est pas la première fois que SFR subit un dysfonctionnement majeur.
En juin 2025, une panne nationale avait paralysé le réseau mobile et fixe pendant plusieurs heures.
L’opérateur avait alors expliqué qu’un correctif sur des routeurs centraux avait entraîné un effet domino sur son infrastructure.
Depuis, plusieurs incidents mineurs ont été recensés sur les services de messagerie SFR, sans qu’ils ne soient reliés à une cyberattaque. Mais la récurrence de ces problèmes commence à agacer les abonnés.
Attaque ou simple panne ? Ce que l’on sait
Pour l’instant, toutes les données pointent vers un dysfonctionnement des serveurs de messagerie, et non vers une attaque à grande échelle.
Aucune perturbation n’a été constatée sur le réseau mobile, la connexion Internet fixe, ni sur les autres services SFR (TV, téléphonie).
Cependant, la simultanéité des erreurs d’authentification (“mot de passe non reconnu”) et la désactivation temporaire du webmail SFR laissent ouverte la piste d’une cyberattaque ciblée ou d’un test de sécurité interne qui aurait mal tourné.
Dans l’attente d’une confirmation officielle, la prudence reste de mise.
Que faire si vous êtes touché ?
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Ne changez pas immédiatement votre mot de passe : il est possible que le problème vienne du serveur, pas de votre compte.
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Évitez de multiplier les tentatives de connexion, au risque d’être bloqué temporairement.
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Vérifiez l’accès à votre espace client SFR : s’il fonctionne, le souci est bien isolé à la messagerie.
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Surveillez les annonces officielles sur le compte X (Twitter) de SFR Assistance et sur le site la-communaute.sfr.fr.
Suivi en temps réel
Nous mettrons à jour cet article au fil des déclarations de SFR.
Si vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter à votre boîte mail, vous pouvez signaler le problème sur DownDetector ou Zone ADSL, en précisant l’heure et le type d’accès concerné (web, appli, client mail).
🔍 En résumé
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📅 Date du problème : 13 octobre 2025, à partir de 22h
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📧 Service touché : messagerie SFR (webmail, appli, IMAP)
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🌐 Réseaux mobile et fixe : pas d’incident signalé
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❗ Cause possible : panne serveur ou attaque ciblée
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⏳ État : service toujours perturbé ce soir
