Longtemps cantonnée aux tribunes et aux retransmissions, l’expérience fan s’étend désormais bien au-delà du terrain de jeu. Chaque interaction peut renforcer l’attachement à un club, à une équipe ou à un joueur. Les organisations sportives n’ont donc plus le choix : elles doivent repenser leur manière de toucher, comprendre et faire vibrer leurs supporters.
Engager les supporters : comment marquer des points sur tous les terrains ?
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Published on 28 août 2025 6h43
30%Parmi le grand public, 30 % se déclarent supporters d’un club de Ligue 1 ou de Ligue 2
En France, l’engouement pour le sport professionnel est massif. Parmi le grand public, 30 % se déclarent supporters d’un club de Ligue 1 ou de Ligue 2, soit près de 18 millions de personnes. Et 15 % se considèrent comme « fans » de football, ce qui représente environ 9 millions de Français. Ces chiffres, issus du baromètre d’image des clubs professionnels 2023/2024 mené par la LFP et Foot Unis avec IPSOS, confirment l’ancrage populaire du sport, et la nécessité de repenser les formes d’engagement autour de ces communautés.
Les supporters ne veulent plus simplement suivre un score ou revivre un ralenti : ils attendent une expérience immersive, continue, à leur image. C’est notamment le cas à l’approche de grands événements mondiaux comme la Coupe du Monde de Football, où cette transformation prend une résonance particulière. Mais le football n’est ici qu’un miroir grossissant : l’enjeu de l’expérience fan dépasse largement le cadre d’un sport ou d’une discipline particulière. Il s’agit désormais d’un levier stratégique, humain et technologique, qui redéfinit la relation entre n’importe quelle organisation sportive et son public.
De la passion partagée à l’interaction personnalisée
Pendant longtemps, la relation entre un club et ses fans était linéaire, descendante, souvent impersonnelle. Une campagne de billetterie, une newsletter générique, un spot promotionnel, et le lien était supposé établi. Aujourd’hui, cette logique ne tient plus. Les attentes ont changé : les supporters veulent une relation directe, réactive, personnalisée. Ils attendent des contenus ciblés, des messages pertinents, une reconnaissance de leur fidélité, de leurs préférences, de leur engagement.
Ce changement est d’autant plus marquant que les nouvelles générations de fans sont aussi des utilisateurs numériques aguerris. Ils évoluent dans un écosystème où la personnalisation est la norme. Alors, pourquoi donc devrait-il en être autrement dans le cadre du sport ?
Avant un match de Coupe du Monde, une supportrice reçoit une notification personnalisée : une playlist mêlant chants de son équipe et extraits vidéo marquants. Pendant le match, elle suit ses joueuses préférées en direct. Après la rencontre, elle reçoit un message personnalisé avec la possibilité de voter pour la meilleure joueuse ou d’envoyer un message de soutien.
Appliqué à ce domaine particulier, cela implique une capacité à adapter chaque interaction : envoyer une notification au bon moment, proposer une vidéo qui parle à chacun, ou encore créer des expériences exclusives selon les canaux préférés du supporter.
L’expérience avant, pendant et après le match : un nouveau cycle relationnel
Ce basculement vers une relation plus fine et plus dynamique ne repose pas uniquement sur une volonté marketing : il exige une capacité technique nouvelle. Centraliser les données, comprendre les comportements, orchestrer des interactions omnicanales en temps réel — c’est là que se fait la différence entre un lien ponctuel et une relation durable.
Ces capacités reposent aujourd’hui sur des plateformes de nouvelle génération, Customer Data Platforms (CDP), moteurs d’orchestration marketing ou solutions de Customer Experience as a Service (CXaaS), qui permettent aux organisations sportives de piloter chaque point de contact de manière fluide et contextualisée.
Prenons un exemple concret. Il y a quelques années, un fan de football recevait un mail générique quelques jours avant le match. Il assistait au match, puis attendait peut-être un résumé sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, ce même fan peut recevoir une alerte ciblée dès l’ouverture des ventes pour son équipe favorite, choisir son siège depuis une interface mobile, être géolocalisé le jour du match pour recevoir des informations en temps réel sur les accès ou les points de restauration, puis recevoir le lendemain une vidéo personnalisée mettant en avant son joueur préféré. L’interaction ne s’arrête plus aux 90 minutes de jeu : elle devient un cycle d’engagement enrichi.
Et ce modèle n’est pas réservé à l’élite ou aux événements mondiaux. Il est parfaitement transposable à d’autres sports, à des clubs régionaux, à des ligues moins médiatisées. Ce qui compte, c’est la volonté de considérer chaque fan non comme un segment, mais comme une personne.
Certains clubs en pointe l’ont bien compris. Le Chelsea FC, par exemple, a mis en place une stratégie centrée sur les données de ses supporters pour adapter ses interactions tout au long de l’année : offres ciblées sur les produits dérivés selon les habitudes d’achat, contenus exclusifs autour des joueurs favoris, ou encore informations contextuelles diffusées en temps réel les jours de match. Ce type d’approche montre que personnaliser à grande échelle n’est plus un idéal, mais une réalité opérationnelle.
L’émotion comme moteur, la technologie comme catalyseur
Ce que les technologies rendent possible aujourd’hui, ce n’est pas de remplacer la passion, mais de l’amplifier. En intégrant des approches centrées sur les données, les clubs et organisations sportives peuvent redonner toute sa valeur à la proximité humaine. Car l’objectif n’est pas d’automatiser la relation, mais de l’orchestrer intelligemment pour qu’elle reste sincère, cohérente et pertinente à grande échelle.
Dans cette logique, les nouveaux formats de messagerie mobile, comme le RCS, ouvrent des perspectives puissantes. Grâce à des messages enrichis — incluant images, vidéos, carrousels, boutons d’action et informations dynamiques — les clubs peuvent proposer des interactions à la fois personnalisées, interactives et directement accessibles depuis l’application de messagerie du supporter. Une notification RCS peut ainsi devenir un point de contact à haute valeur ajoutée : confirmation de billet, rappel de match, contenu exclusif ou offre ciblée, le tout sans rediriger l’utilisateur hors de son environnement naturel.
Cette capacité à rendre chaque échange plus intuitif et plus engageant bénéficie à tous : aux supporters, qui se sentent considérés ; aux clubs, qui renforcent la fidélité et ouvrent de nouveaux leviers économiques ; aux partenaires, qui activent leur visibilité de manière plus ciblée. C’est une vision gagnant-gagnant, qui repose sur une condition essentielle : replacer le fan au centre de toutes les décisions.
L’expérience fan n’est plus une extension périphérique de l’événement sportif, ce que les supporters recherchent, ce n’est pas uniquement une victoire ou un trophée. C’est une place dans une histoire qu’ils partagent, match après match — et qu’une relation client augmentée par la technologie peut désormais sublimer.