Depuis le 13 octobre 2026, les habitants peuvent joindre un numéro départemental pour être orientés vers le gestionnaire d’une route. Le service renseigne les usagers et transmet leurs demandes aux interlocuteurs compétents, sans garantir le déclenchement immédiat d’une intervention.
Allô Routes 78 ouvre un point d’entrée pour les questions de voirie dans les Yvelines
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Publié le 13 octobre 2026 à 10h30
Depuis le 13 octobre 2026, les habitants peuvent joindre un numéro départemental pour être orientés vers le gestionnaire d’une route. Le service renseigne les usagers et transmet leurs demandes aux interlocuteurs compétents, sans garantir le déclenchement immédiat d’une intervention.
Le 01 39 07 58 35 devient le numéro dédié aux questions de voirie dans les Yvelines. Le lancement d’Allô Routes 78 a été annoncé pour le 13 octobre, date également indiquée dans la présentation du dispositif départemental. L’objectif est de simplifier la recherche du bon interlocuteur lorsqu’un habitant ne sait pas à quel service adresser sa demande.
Une même question peut en effet concerner une route nationale, départementale ou communale. Le centre de contact doit identifier le gestionnaire compétent et faciliter la mise en relation. Lorsque le sujet porte sur une route départementale ou sur un projet relevant du Département, la demande peut être orientée vers ses services ou vers l’opérateur Seine et Yvelines Voirie.
La notice de fonctionnement d’Allô Routes 78 distingue cette mission d’information de la réalisation des travaux. Un signalement permet de porter une difficulté à la connaissance des services concernés ; le centre d’appel n’annonce pas, à lui seul, une intervention ou un délai de réparation.
Le numéro est accessible du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 30, et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Le dispositif ACCEO doit permettre son utilisation par les personnes sourdes ou malentendantes. Il complète les points d’entrée déjà consacrés à la solidarité, à la protection maternelle et infantile, à l’autonomie et à la santé sexuelle.
Le Département indique gérer 1 600 kilomètres de routes avec Seine et Yvelines Voirie. Ce périmètre explique l’intérêt d’une orientation préalable : toutes les voies situées dans les Yvelines ne relèvent pas de la collectivité départementale. Les demandes concernant d’autres réseaux doivent être dirigées vers l’État, une commune ou une intercommunalité selon les cas.
Le nouveau service rejoint un centre de contact créé en 2017, qui a reçu 317 524 appels en 2025, toutes thématiques confondues. Ce volume concerne l’ensemble de l’accueil téléphonique départemental et non les seuls sujets routiers. Allô Routes 78 dispose désormais de son propre numéro pour distinguer ces demandes dès le premier appel.