Assurance : les indemnisations ne pourront plus traîner des lustres

Assurance : les indemnisations enfin encadrées ?

En vue de simplifier les démarches administratives et de répondre à l'impatience grandissante des Français face aux lenteurs des procédures d'indemnisation, Bruno Le Maire dévoile dans un entretien accordé à Ouest-France une initiative : le plafonnement des délais d'indemnisation à six mois, voire deux sans expertise requise. Ce coup d'accélérateur, inscrit dans la future loi Pacte 2, dont le texte pourrait voir le jour cet été, promet de réduire les délais d'attente parfois interminables pour les sinistrés, illustrant la volonté gouvernementale de faciliter la vie des citoyens et des entreprises confrontées à des sinistres.

Olivier Gayraud, juriste pour l’association de défense des consommateurs CLCV et Olivier Moustacakis d'Assurland.com mettent en avant les complexités et exceptions dans Ouest-France qui pourraient tempérer cette initiative, notamment dans des cas nécessitant des expertises approfondies ou des travaux de réparation spécifiques. 

Les assureurs vont devoir s'adapter

Du côté des assureurs, cette réforme est perçue comme un double défi : optimiser la gestion des dossiers tout en maintenant un service de qualité. Christophe Dandois, à la tête de Leocare, appuie sur la nécessité de revoir les avances sur frais, toujours pour Ouest-France : « La question de l’avance sur frais de l’assureur doit être revue, actuellement, elle est de 50 % de la première estimation du sinistre ».

Le 2 avril 2024, sur BFMTV, Xavier Bertrand, président de la région Hauts-de-France, a vivement critiqué huit compagnies d'assurance. Cette réaction fait suite aux inondations survenues dans le nord en novembre 2023 et janvier 2024, révélant les fortes attentes des sinistrés envers leurs assureurs.
Pour gérer les dommages auto ou habitation, les étapes sont simples : commencez par déclarer le sinistre. Ensuite, les dommages seront évalués, avec parfois l'aide d'un expert. Pour finir, l'indemnisation sera versée, soit directement à vous, soit au professionnel en charge des réparations.