Directeur Marketing Royaume-Uni et Europe chez Zoho
Atténuer la mauvaise qualité du service client, un sport d’équipe à part entière
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Qu’est-ce qui fait sortir certains clients de leurs gonds ? Pourquoi ne suffit-il pas toujours pour une marque de s’excuser pour regagner le cœur et la confiance d’un client déçu ? La satisfaction client est un enjeu…