L’IA, le nouvel assistant des agents publics

L'IA au service de la réactivité administrative

Jeudi 5 octobre, Stanislas Guerini, le ministre de la Transformation publique, a ouvert une nouvelle page de l’administration française. Une expérience inédite : utiliser une intelligence artificielle générative pour répondre aux préoccupations des citoyens. Des organismes majeurs comme la CAF, l'Assurance maladie et la CNAV s'y sont associés, enrichissant le modèle avec une multitude de données. Toutefois, Stanislas Guerini rappelle : « Les usagers demandent des voix et des visages en face d’eux. L’erreur fondamentale serait d’opposer la numérisation des services publics et l’humanisation de nos services publics ».

Les premiers résultats sont plus que prometteurs. En effet, Laurent Blanc de la DITP révèle que dans certains cas, « le délai de réponse de l'administration était divisé par 2, voire par 6 ». Au-delà de la rapidité, le docteur en IA Gilles Moyse souligne que l'objectif principal reste d’offrir plus de temps humain aux agents pour interagir directement avec les citoyens. Une première application de cette technologie a déjà vu le jour sur service-public.fr. L'IA assiste les agents pour produire des réponses pertinentes aux usagers en un temps record.

Vers une intelligence artificielle made in France pour les services publics

Si cette initiative semble excitante, elle n'est pas sans défi. L'actuelle expérimentation repose sur une version de l'IA « Claude » de la start-up américaine Anthropic. Néanmoins, le ministère rassure : l'idée est d'abord de tester et d'adapter cette technologie. À terme, l'ambition est claire : construire une solution 100% française, adaptée spécifiquement aux besoins des agents publics. Elle porte même déjà un nom de code : "Albert".

L'enjeu est de taille, et la France n'est pas seule dans cette aventure. En effet, les acteurs majeurs de l'intelligence artificielle nationale, tels que l'Inria, Centrale Supélec, LightOn et Mistral AI, sont mobilisés pour cette mission. Florian Bressand de Mistral AI résume bien l'esprit du projet : « Si des entreprises utilisent ces systèmes pour diminuer leur temps de réponse, les services publics ont raison de s'y préparer ». Il ne s'agit donc pas simplement d'une révolution technologique, mais d'une transformation globale, avec l'humain au cœur du processus.