La Métropole Aix-Marseille-Provence présente les premiers usages de son assistant vocal automatisé. L’outil peut enregistrer des rendez-vous pour les encombrants et répondre à des questions courantes, notamment lorsque le centre d’appels est fermé.
Un assistant téléphonique automatise certaines démarches auprès de la Métropole
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Publié le 23 juillet 2026 à 16h20
La Métropole Aix-Marseille-Provence présente les premiers usages de son assistant vocal automatisé. L’outil peut enregistrer des rendez-vous pour les encombrants et répondre à des questions courantes, notamment lorsque le centre d’appels est fermé.
Un rendez-vous pour faire enlever des encombrants peut désormais passer par un interlocuteur automatisé. Dans un bilan publié le 23 juillet 2026, la Métropole Aix-Marseille-Provence détaille le déploiement progressif d’un assistant conversationnel téléphonique commencé en février 2025.
L’outil enregistre les informations nécessaires à certaines demandes de collecte et répond à des questions fréquentes : ouverture des déchèteries, composteurs, perte d’une carte de transport ou tarifs de stationnement. Il doit prolonger l’accès à ces informations au-delà des horaires habituels du centre d’appels.
La collectivité fait état de 7 000 appels reçus et de 1 153 rendez-vous enregistrés depuis sa mise en place. Ces résultats constituent un premier bilan d’usage. La prise en charge de tous les appels et la réduction de 30 % de l’attente restent des objectifs annoncés, et non des performances déjà établies.
Des demandes simples, des situations qui restent humaines
Le centre « Engagés au quotidien » traite environ 400 000 appels par an selon la Métropole, dont 104 000 relatifs aux encombrants. L’automatisation vise cette part répétitive du travail. La collectivité indique maintenir les téléconseillers pour les dossiers complexes ou sensibles.
Pour l’usager, l’intérêt est de pouvoir effectuer une démarche déterminée sans attendre l’ouverture du centre. Une réponse automatisée doit toutefois être comprise à l’échelle du service effectivement proposé : enregistrer une demande de collecte, renseigner sur un horaire ou orienter vers une procédure.
Le projet reçoit un financement européen FEDER de 241 502,10 euros. Son extension à d’autres services est envisagée. La Métropole rattache son fonctionnement à sa charte d’usage de l’intelligence artificielle, qui prévoit notamment la maîtrise humaine et la protection des données personnelles.