L’intelligence artificielle ne se contente plus de bavarder. Désormais, ChatGPT vous accompagne jusqu’à la caisse. Ou plutôt, jusqu’à votre panier virtuel…
E-commerce : ChatGPT veut vous aider à faire des emplettes
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Published on 29 avril 2025 6h57
159,9 MILLIARDS €Le chiffre d'affaires du e-commerce en France a atteint 159,9 milliards d'euros en 2023.
La date du 28 avril 2025 pourrait bien devenir une étape charnière dans l’histoire du commerce numérique. OpenAI, en pleine accélération stratégique, a révélé que son célèbre agent conversationnel ChatGPT propose désormais une fonctionnalité de shopping intégrée. Un séisme discret mais redoutable pour Google et toute une industrie de la recommandation en ligne.
ChatGPT s'invite dans le commerce en ligne
ChatGPT, devenu un incontournable de l'internet conversationnel, aspire désormais à guider ses utilisateurs dans leurs achats quotidiens. OpenAI a officialisé cette annonce en s’appuyant sur un modèle simple : trouver des produits, synthétiser des avis, afficher des images, et orienter directement vers des sites marchands.
Comment ChatGPT transforme l'expérience d'achat sur internet
L'intégration est aussi fluide qu’inattendue. À l'issue d'une simple requête formulée en langage naturel – du type « Quel est le meilleur smartphone pour la photographie en 2025 ? » – ChatGPT se mue en comparateur intelligent, proposant :
- une sélection de produits soigneusement triés,
- des vignettes illustrées,
- des comparatifs de prix,
- et surtout des recommandations résumées à partir de multiples sources.
Selon Numerama, "ChatGPT se concentre sur les univers mode, beauté, maison et électronique" pour ses premiers pas dans ce nouveau territoire. L'expérience est instantanée, évitant l'interminable farfouille dans les moteurs de recherche traditionnels.
Mais attention : OpenAI revendique une indépendance farouche. À ce jour, aucune entreprise ne peut acheter une meilleure place dans les résultats, contrairement à Google Shopping ou aux comparateurs classiques. Un détail ? Plutôt une grenade dégoupillée sous le modèle économique dominant du référencement payant.
OpenAI, arbitre ou joueur masqué du e-commerce ?
Bien sûr, OpenAI s'empresse de promettre une neutralité sans faille. Dans ses déclarations relayées par TechCrunch, la firme affirme que "les résultats d'achat de ChatGPT sont déterminés indépendamment" et que "aucune publicité ne fait partie de cette mise à jour".
Pour l'heure, OpenAI exclut donc tout revenu d’affiliation sur ces transactions. Mais le parfum de la tentation flotte déjà dans l’air : "Sam Altman a déclaré qu'il serait ouvert à de la publicité « de bon goût » via des commissions sur les achats, sans vente d’emplacements prioritaires"n selon TechCrunch. Une nuance lourde de promesses futures.
Si le géant californien maintient cette ligne, ChatGPT pourrait devenir l'outil préféré des consommateurs échaudés par l'inflation publicitaire de Google. À défaut, il risquerait de reproduire les travers du modèle qu'il prétend supplanter.
L'impact sur le commerce : quels gagnants, quels perdants ?
En lançant cette offensive, OpenAI menace non seulement Google, mais aussi tout un écosystème bâti sur les classements sponsorisés, les articles comparatifs et les guides d'achat rémunérés.
Comme l'analyse Les Échos, "ChatGPT se pose en intermédiaire direct entre l’utilisateur et l’acte d’achat, sans passer par les canaux traditionnels". Cette désintermédiation, présentée comme un progrès pour l’utilisateur, pourrait pulvériser le trafic des médias spécialisés, dont les revenus dépendent largement de l’affiliation.
Et ce n’est qu’un début. Les ambitions de ChatGPT pourraient s’étendre rapidement au secteur du voyage, des loisirs, voire de l'immobilier, des domaines où les marges sont colossales et les utilisateurs prêts à payer pour de meilleurs conseils.
ChatGPT est-il prêt à assumer ce rôle de super-conseiller commercial ?
Derrière la promesse de simplicité, se cache un défi de taille : la fiabilité des recommandations. Car si OpenAI se vante de générer plus d'un milliard de recherches hebdomadaires, l’entreprise devra prouver que ses résultats ne sont ni biaisés, ni vulnérables aux stratégies d'optimisation douteuses que connaissent bien les moteurs classiques.
À ce sujet, OpenAI reste flou. Selon TechCrunch, la sélection est "fondée sur des métadonnées structurées issues de tiers", un procédé qui peut s’avérer aussi fragile qu’efficace, selon la qualité des sources alimentant le modèle.
E-commerce : la bataille pour votre panier vient de commencer
En résumé, ChatGPT devient bien plus qu’un simple assistant : il veut être votre conseiller d'achat, votre guide personnel dans la jungle consumériste d’internet.
OpenAI promet un monde sans publicité, sans manipulation, sans favoritisme. Mais pourra-t-elle réellement tenir cette ligne de conduite alors que les milliards d'euros liés aux commissions commerciales s'alignent déjà à l’horizon ? La réponse viendra peut-être plus vite que prévu, à mesure que les premiers utilisateurs testeront, critiqueront… et achèteront.