L’index 2025 de Flightright révèle quelles compagnies aériennes s’attirent les plus vives critiques. Entre retards, annulations et indemnisation parfois labourée, certaines compagnies se détachent comme les pires pour les voyageurs.
Découvrez les compagnies aériennes les moins fiables d’Europe
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Published on 13 décembre 2025 14h03
2,48La plus mauvaise note revient au Finnair, avec un score global de 2,48 sur 5.
Ce classement repose sur trois critères : la fiabilité des vols, le comportement en matière d’indemnisation, et la satisfaction des voyageurs. L’objectif est d’éclairer les voyageurs face au choix de leur compagnie, en fonction de ses performances réelles.
Les compagnies les moins fiables en 2025
Certaines compagnies aériennes obtiennent des scores particulièrement faibles — notamment en termes de retard et d’annulation, selon l’Indice Flightright 2025. La plus mauvaise note revient au Finnair, avec un score global de 2,48 sur 5, et seulement 1,5 étoiles pour la fiabilité — le plus bas du classement.
Viennent ensuite Vueling (2,52/5) et Ryanair (2,58/5). D’autres compagnies comme easyJet (2,68/5) ou KLM (2,72/5) plafonnent également dans la partie basse du classement, confirmant des problèmes récurrents de ponctualité.
Indemnisation et satisfaction client souvent décevantes
Au-delà des retards, le classement met en lumière la mauvaise gestion par certaines compagnies aériennes des indemnités dues aux voyageurs. Ainsi, Vueling et Ryanair affichent des notes faibles dans la catégorie « paiement » (2/5), ce qui aggrave une mauvaise image pour les passagers en cas de vol annulé ou retardé.
En ce qui concerne la satisfaction client, easyJet est la plus mal notée (2,03/5), tandis que KLM obtient 2,15/5, soulignant un mécontentement fréquent — essentiellement lié à l’information, au support après perturbation ou à la gestion des réclamations.
Un avertissement clair pour les voyageurs
Ce classement démontre que le prix ou l’image « premium » ne garantissent pas un bon service. Par exemple, Finnair, traditionnellement perçue comme une compagnie aérienne de qualité, se retrouve en tête des pires compagnies.
Flightright rappelle que la qualité d’une compagnie aérienne dépend d’une gestion rigoureuse de la ponctualité, d’une indemnisation correcte, et d’un service client efficace — trois piliers essentiels pour garantir une expérience acceptable aux voyageurs.