Eni s’engage à indemniser les clients aux factures érronées

Des erreurs sur les factures d'électricité du forunisseur Eni

Les factures d'électricité ont récemment suscité l'émoi de nombreux consommateurs, en particulier ceux du fournisseur italien Eni. Plusieurs clients ont été surpris de recevoir des factures d'électricité atteignant parfois des montants à cinq chiffres. Ces sommes exorbitantes, qualifiées de "rattrapage", ont provoqué une vague d'indignation, notamment sur les réseaux sociaux où un groupe Facebook intitulé "Victimes d'Eni et de leurs manigances" a vu le jour, regroupant de nombreux témoignages de mécontentement.

Suite à ces plaintes, Eni a été convoqué par la ministre de la Transition énergétique, Agnès Pannier-Runacher. L'entreprise a finalement admis des erreurs dans ses factures d'électricité, notamment en ne prenant pas en compte certaines mesures de protection gouvernementales. Ces irrégularités concernent environ 100.000 contrats, principalement renouvelés au second semestre 2022.

Factures de régularisation : ENI s’est complètement plantée https://t.co/sCkMfPiRDy pic.twitter.com/JRD6dHMhZm

— EconomieMatin (@EconomieMatin) August 24, 2023

Indemnisation et rectification des factures

Face à cette situation, Eni a pris l'engagement de mettre en œuvre des mesures correctrices. Le fournisseur d'énergie n'avait pas toujours pris en compte la réduction de facture induite par le dispositif de bouclier tarifaire. En conséquence, Eni prévoit de rectifier les factures d'électricité de près de 100.000 clients, ce qui représente un véritable soulagement pour les personnes concernées.

Par ailleurs, d'autres fournisseurs, tels qu'Engie, ont également été convoqués par le ministère en raison de plaintes similaires. Cependant, à ce jour, Engie n'a pas été reconnu coupable d'erreurs de facturation.