En France, choisir un opérateur n’est plus seulement une question de prix. Le classement 2026 de l’Arcep met en lumière ce que les abonnés vivent vraiment au quotidien. Derrière les notes d’Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom, l’observatoire révèle aussi la baisse des problèmes, l’explosion des alertes liées aux fraudes et les nouveaux enjeux de réseau entre fin du cuivre et arrêt progressif de la 2G et de la 3G.
Classement Arcep 2026 : quel opérateur choisir en France ?
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Published on 17 février 2026 6h04
47%47% des personnes ayant un accès internet fixe à domicile déclarent avoir rencontré un problème en 2025
Publié le 16 février 2026, le point presse « Régulation par la donnée » de l’Arcep synthétise les résultats de son observatoire annuel, fondé sur un sondage mené à l’automne 2025, et dresse en parallèle le bilan 2025 de la plateforme « J’alerte l’Arcep ».
Opérateurs : le classement 2026 de la satisfaction en France
L’Arcep indique que « la satisfaction générale des consommateurs est en hausse avec une moyenne générale de 7,9/10 », selon son communiqué du 16 février 2026. Ce repère, présenté comme une moyenne consolidée, situe le marché des télécoms à un niveau élevé, tout en laissant apparaître des écarts entre chaque opérateur. En termes de satisfaction, Orange ressort à 8,1/10, Free à 8,0/10, Bouygues Telecom à 7,8/10 et SFR à 7,7/10, selon l’Arcep. Autrement dit, le classement 2026 oppose un duo de tête et deux poursuivants, avec un resserrement des notes.
Tous opérateurs confondus, la satisfaction progresse de 0,1 point sur un an, à 8,0/10 sur le mobile et 7,9/10 sur le fixe, souligne l’Arcep. Cette hausse modérée signale une amélioration globale, mais elle n’efface pas les arbitrages individuels. Pour un consommateur, un opérateur peut être “bon” dans l’ensemble tout en restant frustrant sur une dimension clé. C’est précisément l’intérêt de ce classement : il ne se limite pas à une moyenne, il s’inscrit dans une photographie annuelle où Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom se distinguent dans la perception client.
Opérateur, réseau et incidents : ce que disent les abonnés
La dynamique la plus rassurante concerne les problèmes déclarés. 47% des personnes ayant un accès internet fixe à domicile déclarent avoir rencontré un problème avec leur fournisseur d’accès, tandis que 43% des personnes possédant un téléphone mobile déclarent un problème avec leur opérateur mobile, selon l’Arcep. Autrement dit, près d’un consommateur sur deux rapporte un incident sur le fixe, et un peu plus de quatre sur dix sur le mobile. Pourtant, l’Arcep insiste sur l’amélioration : la part de consommateurs ayant rencontré un problème recule de 4 points en 2025 sur le fixe et de 4 points sur le mobile, et la baisse atteint 8 points sur deux ans sur le fixe et 7 points sur deux ans sur le mobile. Même si aucun opérateur n’échappe aux problèmes, l’évolution va dans le bon sens.
De l’autre côté, le principal point noir ne se résume pas à un dysfonctionnement technique. Le communiqué met en avant l’ampleur des fraudes et des sollicitations abusives. L’Arcep écrit : « Dans l’édition 2026 de “l’Observatoire de la satisfaction client”, 43% des consommateurs déclarent avoir été victimes d’usurpation de numéro au moins une fois au cours des trois derniers mois ».
L’Arcep ajoute : « Sur “J’alerte l’Arcep”, la quantité d’alertes reçue pour des appels et messages non sollicités ou abusifs ou pour usurpation du numéro a augmenté de 113% entre 2024 et 2025 » Dans la foulée, le régulateur rappelle avoir adopté une évolution du plan de numérotation le 27 novembre 2025, puis ouvert une enquête administrative le 29 janvier 2026 visant l’ensemble des opérateurs attributaires de numéros.