Et si Netflix avait franchi la ligne rouge ? Pas en douce, pas en coulisse, mais en plein jour. En août 2024, le géant du streaming a relevé ses abonnements en Pologne. Pas de clic, pas de “j’accepte”. Rien. Juste une notification. Le régulateur polonais a décidé de sortir les crocs : enquête ouverte, menace d’amende colossale, et un scénario embarrassant pour la plateforme numéro un du streaming.
Netflix sous enquête en Europe pour des hausses de prix cachées
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Published on 26 août 2025 9h19
10 %Netflix pourrait écoper d’une sanction financière importante. Jusqu’à 10 % de son chiffre d’affaires pour chaque clause illégale, selon Reuters.
Netflix a augmenté ses prix, mais les abonnés n’ont jamais dit oui
En août 2024, les Polonais ont vu leur facture grimper. Jusqu’à 7 zlotys de plus par mois, soit environ 1,64 euro. Et pourtant, pas un seul consentement explicite, pas une validation d’abonné. Juste un silence interprété comme un accord. Mauvaise pioche.
Car en droit polonais, c’est clair : les conditions essentielles d’un contrat, le prix en tête, ne peuvent être modifiées sans un “oui” explicite. L’UOKiK, l’office de la concurrence et de la protection des consommateurs, accuse donc Netflix d’avoir contourné les règles. « Le prix du service, comme toute clause contractuelle, ne devrait pas être modifié unilatéralement, sans le consentement explicite et éclairé de l’utilisateur », a martelé Tomasz Chrostny, président de l’UOKiK.
Ce qui ressemble à une “mise à jour automatique” côté plateforme devient un dossier lourd côté régulateur. Une procédure administrative est lancée, et le mot est lâché : pratiques commerciales abusives.
Amendes XXL et remboursement des abonnés en ligne de mire
La menace est réelle. Si les accusations se confirment, Netflix pourrait écoper d’une sanction financière importante. Jusqu’à 10 % de son chiffre d’affaires pour chaque clause illégale, selon Reuters. De quoi refroidir même un géant du secteur. Et ce n’est pas tout : l’UOKiK pourrait obliger Netflix à rembourser les abonnés polonais lésés par ces hausses de tarifs.
Face à cette offensive, Netflix sort le discours attendu, mais calibré : « Le confort et une communication transparente avec les consommateurs sont essentiels pour nous, et agir en conformité avec toutes les lois applicables est notre priorité absolue », a déclaré le service de presse de la firme. Traduction : on coopère, on calme le jeu, et on sauve l’image de la célèbre plateforme de streaming.
Mais difficile d’échapper au parallèle avec Amazon. Plus tôt en 2024, le même régulateur polonais avait déjà contraint la firme de Jeff Bezos à réécrire ses conditions pour Prime et Prime Video. Une victoire de l’UOKiK, qui donne aujourd’hui plus de poids à son action contre Netflix.
Un test grandeur nature pour la plateforme de streaming en Europe
Ce bras de fer dépasse la seule Pologne. Car si Varsovie frappe fort, l’Europe entière observe. L’affaire Amazon a montré que l’UOKiK sait obtenir gain de cause, et cette enquête contre Netflix pourrait créer un précédent. Pour les plateformes de streaming, le risque est clair : chaque hausse de prix devra désormais passer par un accord clair, explicite, impossible à contourner.
Pour Netflix, l’enjeu est double : éviter la sanction financière, mais surtout préserver sa crédibilité auprès des abonnés européens. Car au-delà des chiffres, l’accusation touche à l’ADN même du rapport de confiance avec ses utilisateurs. En Pologne, ce lien semble déjà fissuré.