Amazon devra rembourser ses clients Prime : la justice américaine a tranché et imposé à l’entreprise un règlement historique de 2,5 milliards de dollars, un signal fort contre les pratiques jugées trompeuses dans l’e-commerce.
Amazon contraint à rembourser des millions de clients Prime
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Published on 26 septembre 2025 8h04
1,5 milliard de dollarsAmazon devra verser un total de 1,5 milliard de dollars de remboursements à ses clients lésés.
Amazon sanctionné pour des pratiques trompeuses autour de Prime
Le 25 septembre 2025, la Federal Trade Commission (FTC) a annoncé qu’Amazon avait accepté de verser 2,5 milliards de dollars pour mettre fin à une affaire entourant son célèbre abonnement Prime. L’autorité américaine reprochait au géant du commerce en ligne d’avoir induit ses clients en erreur lors de l’inscription et rendu volontairement difficile la résiliation de l’abonnement. Ce règlement inédit consacre l’obligation pour Amazon de procéder à des remboursements massifs, tout en réformant ses pratiques commerciales.
Selon la FTC, Amazon a utilisé des « dark patterns », ces interfaces de navigation conçues pour manipuler les choix des clients. Dans sa plainte, l’agence fédérale affirmait que les consommateurs étaient souvent inscrits à Prime sans consentement éclairé, et que mettre fin à l’abonnement relevait d’un véritable parcours du combattant. Andrew N. Ferguson, président de la FTC, a déclaré : « Aujourd’hui, nous mettons des milliards de dollars dans les poches des Américains et nous nous assurons qu’Amazon ne recommencera jamais ».
Le règlement oblige Amazon à verser 1 milliard de dollars de pénalités civiles à la FTC et 1,5 milliard de dollars dans un fonds destiné aux remboursements. Reuters a précisé que 35 millions de consommateurs pourraient bénéficier d’un dédommagement, certains recevant jusqu’à 51 dollars automatiquement. Les clients Prime concernés sont ceux qui avaient souscrit Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
Des remboursements concrets pour les clients éligibles
La procédure de remboursement prévoit deux modalités. Une partie des clients recevra automatiquement une compensation pouvant atteindre 51 dollars dans certains cas. Les autres seront informés par la FTC et invités à remplir un formulaire simplifié. Les premiers remboursements devraient intervenir dans un délai de 90 jours.
Les conditions financières du règlement sont également strictement encadrées. Amazon doit déposer 1,5 milliard de dollars dans le fonds de remboursement dans les 30 jours. Deux versements de 500 millions de dollars doivent aussi être effectués à la FTC : l’un sous 14 jours, l’autre sous 18 mois. Ces modalités précises illustrent l’ampleur du contrôle exercé par les autorités américaines sur l’exécution du règlement.
Amazon se défend mais accepte de changer ses pratiques
Amazon n’a pas reconnu de faute dans cet accord. L’entreprise a déclaré à Reuters : « Nous travaillons incroyablement dur pour rendre l’inscription et la résiliation de Prime claires et simples, et pour offrir une valeur substantielle à nos nombreux clients fidèles dans le monde entier ». Une porte-parole citée par WIRED a ajouté qu’il n’y avait « aucune admission de culpabilité » de la part de la société ou de ses dirigeants.
Malgré ces protestations, la firme est contrainte de modifier son interface et ses procédures. Le règlement impose la mise en place d’un bouton visible pour refuser Prime, une présentation claire des conditions essentielles (prix, fréquence de facturation, renouvellement automatique) et la possibilité de résilier via le même canal que celui utilisé pour l’inscription. Un superviseur indépendant sera nommé pour contrôler la bonne application de ces changements et la distribution des remboursements. Ces obligations devraient transformer durablement l’expérience des clients Prime.